《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書(NEW！暢銷慶祝版)》

想再往上，先改掉21種致命的領導壞習慣。
只要你需要帶一個人，就需要看這本書！

★榮登博客來年度百大、金石堂非文學類、法雅客、家樂福暢銷榜。
★獲選《經理人月刊》50大商管暢銷好書、建國百年100大商管好書。
★Amazon上逾百名重量級讀者一致5~10顆星致敬級好評。

為何柯林頓、歐普拉能夠長期立於不敗的領導地位？被美國管理協會推崇為偉大導師的馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith) 在《UP學》(What Got You Here Won’t Get You There) 一書中，將親自輔導過世界頂尖企業執行長及其接班人的第一手經驗公諸於世，其中特別歸納出二十一個主管身上常見的習慣，這對沈浸於以往的成功而產生盲點的經理人而言，有如醍醐灌頂。

這些惱人的人際行為中的習慣，主要是領導行為。包括了：
●贏太多：不計一切代價想贏，任何狀況下都想贏，重要的時候、不重要的時候、無關緊要的時候都要贏。
●加值過度：無法遏止對每一個討論提出自己看法的渴望。
●打分數：幫別人打分數的衝動，將自己的標準套在別人身上。
●惡言批評：想要讓別人覺得自己很靈巧慧黠，出言嘲諷或做尖銳的評語。
●告訴全世界我多聰明：想告訴別人我比他想像中更聰明。
●生氣時發言：將情緒作為一種管理工具。
●否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」：既使別人沒問你，也想要散布負面思考。
●壟斷訊息：不肯分享訊息，想藉此居於優勢。
●不聽別人說話：對同事不尊敬的方式中最以退為進的一種。
●懲罰傳訊息的人：不必要的攻擊，受害的是無辜而且想幫我們的人。

以加值過度來說，這是主管身上很常見的習慣，當下屬來向你報告一個好想法，你對他說：「很棒，但是如果你試試看這樣會更好。」葛史密斯寫道：「你可能把我的想法的內容改進了百分之五，但是將我執行的意願砍掉一半，因為你已經把我對這個想法的所有權奪走了。」

葛史密斯指出，在職場上爬得愈高，碰到的愈是行為上的問題。在組織的較高層，所有領導團隊的人都有很好的專業能力。人際技巧就隨著愈高升而愈重要。葛史密斯一對一的輔導諮詢收費是美金二十五萬，但其執業菁華卻在本書中傾囊相授，一手不留與讀者慷慨分享。

本書特色

★全美首席執行長參謀首度揭露再往上的條件：誰會停留在A，誰可晉級到 A+ ？
★為何柯林頓、歐普拉能夠長期立於不敗之地？這一堂高階主管領導課程：25 萬美金。
★職場上最常見的21個致命習慣，你有沒有？不管你幾歲，愈早看這本書愈好。
★一本你想送給你老闆及所認識的每一個主管或積極工作人的書。
★一本你會劃線、記筆記、寫心得、重點重讀幾遍的書。
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權威機構及媒體對馬歇爾．葛史密斯的推崇

《美國管理協會》：「……管理領域偉大的思想家和領袖」
《華爾街日報》：「頂尖的主管教育家」
《歐普拉雜誌》：「偉大的溝通大師」
《富比世》：「五名最受尊崇的主管教練之一」
《商業周刊》：「領導力發展史上最有影響力的專家」
《經濟學人》：「在新商業時代中最權威的思想領袖」

胡志強、黑幼龍、徐光宇、洪小玲、林文玲強力推薦

市長不但是什麼事都要插手的「管家婆」，還得是一位可以幫台中賺錢的「店長」，帶領一個都市追求卓越、成長與國際化。身為「一店之長」，我在這本書中獲知許多新觀念，而深受啟發。希望讀者也能從書中，傳承價值美金二十五萬元的珍貴經驗。

胡志強，台中市長

人稱偉大導師的高階主管教練葛史密斯，他使用獨到的經驗與方法，可以幫助每一位有影響力的主管，認清自身領導的偏差行為，反躬自省承認錯誤，積極徹底改變態度與行為，可以再次發揮更大的影響力與領導價值。

徐光宇，統一星巴克總經理

人際技巧到底有多重要？過去曾經有機會和一些高階經理人交換心得，我發現幾乎沒有例外的，大家都認同在職場上愈是到組織的高層，最後能脫穎而出的，都是能妥善處理人際互動，帶領團隊的領導人。

洪小玲，前Yahoo!奇摩董事總經理

本書作者與卡內基有兩個重要的共識：一、他們都認為人在每一階段都該成長與突破。二、他們都深信影響成功的關鍵因素是與他人共事的能力。……當了經理後，常常要做的工作就變成溝通、激勵同事、聆聽他們的意見了。……還是只顧單打獨鬥，他的職業生涯就會停頓。

黑幼龍，卡內基訓練負責人

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  作者介紹

  
  
  
  
  馬歇爾．葛史密斯(Marshall Goldsmith)
  
  為世界級的執行長參謀，幫助過無數傑出領導菁英達成長期的行為改善，因而嘉惠這些領導人士自身及其同仁和整個團隊。2009 年 11 月，馬歇爾?葛史密斯獲倫敦《泰晤士報》與《富比士》雜誌選為全球 15 位最具影響力的企業思想家之一；美國管理協會則將他選為近 80 年來影響管理學領域最多的 50 名思想家／領導者之一。馬歇爾是極少數能受邀與全球逾百名頂尖執行長暨其經營團隊合作的主管教練，堪稱菁英中的菁英。馬歇爾任教於達特茅斯 (Dartmouth) 學院的塔克 (Tuck) 商學院與其他知名商學院，所開設的企業幹部養成課程甚具口碑。《商業週刊》將他列為史上最有影響力的領導力訓練家之一。二○○六年，加州亞利安國際大學將他們的商學暨組織心理學院重新命名為馬歇爾．葛史密斯學院。他的著作暢銷一百萬冊以上，且已翻譯成三十幾種語言；他在《哈佛商業評論》 (Harvard Business Review)、《美國商業週刊》 (BusinessWeek) 跟網路報《赫芬頓郵報》 (Huffington Post) 上都有常設的部落格；他以文章、影片、錄音或是網頁資源的形式發表專業看法，閱聽人遍及一百九十五國，流量已經超過四百萬人次；您也可以立即點閱，網址是：
  www.MarshallGoldsmithLibrary.com。
  
  馬歇爾．葛史密斯所獲專業肯定
  管理研究機構：終身成就獎（25 年來唯二得獎者之一）
  美國管理協會：過去 80 年影響管理學領域最深的 50 位思想家之一
  國家人力資源學院：獲聘為該學院院士，為美國人資界最高榮譽
  《倫敦泰晤士報》、《富比士》雜誌：全球 15 位最具影響力的企業思想家之一
  《美國商業週刊》：領導力開發史上最具影響力的執業者之一
  《華爾街日報》：10 大企管教育家之一
  《經濟學人雜誌》：商管新世代中最受信賴的思想導師
  《卓越領導》雜誌 :管理與領導學門中前 5 大思想先驅
  《經濟時報》(印度)：美國前 5 位管理學大師之一
  《快速公司》(Fast Company) 雜誌：美國首席企業主管教練
  請上www.mojothebook.com了解更多相關內容。
  
  馬克．賴特 (Mark Reiter)
  
  已經和馬歇爾．葛史密斯已合作過十三本書，他也是一名出版經紀人，住在紐約的布朗維利。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  吳玟琪
  
  美國伊利諾大學傳播碩士。曾任職奧美公關、經典傳訊及貝塔語言等，目前為出版社總編輯。第五屆梁實秋文學獎譯文組得主，譯作有《○歲的成長與學習》、《奧美相信之行銷公關》、《月球漫步》等，著作有《頂尖女性魅力行業》。
  
  
  
  

UP學：所有經理人相見恨晚的一本書(NEW！暢銷慶祝版)－目錄導覽說明

• 第一部成功會有的問題
  
  第一章你在這裡
  你知道在購物中心裡的那些地圖，上頭會標示：你在這裡。目的要在陌生的場域中指點方向，告訴你現在身在何處，你想去的地點在哪，如何到達。有少數人從來不需要這些地圖，他們是有內建羅盤……
  
  第二章夠多你了
  來談談我吧。我是誰呀，在這裡告訴你要如何改變？我作為一名主管教練的生涯肇始於一通電話，打電話的是一家財星百大公司的執行長。我剛對這家公司的人力資源部門上完一門領導課程，那是……
  
  第三章成功的錯估，或說為何我們會抗拒改變
  普登這家保險公司數年前上過一則廣告，片中有一隻灰熊站在急流中，只剩下脖子以上露出水面，嘴巴打得大開，呲牙裂嘴的。這隻熊快要夾住一隻逆流翻躍的鮭魚，旁白是：你也許覺得自己是……
  
  第二部二十個讓你與顛峰絕緣的習慣
  
  第四章二十個習慣
  擔任彼得．杜拉克基金會十年的委員，我有許多機會聆聽這個偉大人物演講。在我聽彼得．杜拉克眾多智言慧語中，最振聾發聵的是：「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒有花夠多時間教……
  
  第五章第二十一個習慣：目標成癮
  在這一部人際挑戰中，我特別給目標成癮一個獨立的位置是有原因的。單獨來看，目標成癮不算是缺陷，不像加值過度或是懲罰傳訊息的人等那二十個惹人厭的習慣，目標成癮不具互動性，不是你……
  
  第三部我們如何變得更好
  
  第六章回饋
  回饋一直與我們相隨，打從第一個人跪在水□旁喝個水，然後從水面照見自己的身影開始。設計來幫助經理人往上提升的回饋直到前一個世紀中葉才出現，第一回出現建議欄。回饋變得較有份量……
  
  第七章道歉
  如果你還沒有感受到這件事的重要性的話，我要再次說，我認為道歉是人類行為中最神奇、最具療效、最有復原效果的。這是我協助想尋求改善的經理人的工作重心，因為，沒有道歉就不能顯示出……
  
  第八章告訴全世界（打廣告的意思）
  道歉之後，必須打廣告。告訴全部的人你要改進是不夠的，必須清楚說明到底是要改正哪一點。換句話說，既然抱歉都說了，那麼打算要怎麼處理呢？我告訴客戶：「要改變別人對你的行為的觀感……」
  
  第九章 聆聽
  高爾夫球名將尼克勞斯說，百分之八十的完美擊球來自於正確的握桿，以及相對於球的站立位置。換言之，結果幾乎在運用到肌肉之前就已經定調了。聆聽也是如此：我們有百分之八十的成功是……
  
  第十章感謝
  感謝之所以有用，是因為這表達出人類最基本的情感：感激。感激一點都不抽象，而是真實的情感，既不能期待會得到，也不能強求。你要嘛有感覺到，要嘛沒有，但是當別人對你做了好事，他會……
  
  第十一章追蹤
  沒有追蹤不會改進。一旦你精通了道歉、廣宣、聆聽、道謝這些細膩的藝術，你必須嚴格地追蹤成果。否則其他的功夫都會變成「本月特別節目」罷了。我告訴客戶要每隔一個月左右，去向所有的同事……
  
  第十二章練習前饋
  你已經找到阻礙成功的行為問題。已經為了不管是哪一種對人造成困擾的習性而道了歉，不論他是家裡或工作上對你很重要的人。你說：「我很抱歉，我會改進。」他們也接受了。你持續廣告……
  
  第四部喊停
  
  第十三章改變守則
  假使我必須將最好的客戶選出來，標準是依改進的幅度及速度，那會是一家大製造商的部長，姑且叫他哈倫。哈倫主管四萬名員工，在他龐大的事業部表現出色，他的下屬很認同他的領導能力。他……
  
  第十四章給主管們的特別挑戰
  給員工的便箋：你該拿我怎麼辦？很多年來，美國最受歡迎的廣播談話節目是唐．艾莫斯主持的《早安艾莫斯》。這個帶狀節目的內容是一個奇異的組合，談論時事、怪歌、艾莫斯的嬉笑怒罵、節目會……
  
  尾聲
  附錄：領導力問卷
  
  

新版序

無才與有德◎林文玲

在一次訪問王品集團董事長戴勝益時，他提起王品的重大決策，都交由中常會以秘密投票議決，他的決定權和其他二十幾位主管一樣，一人一票。我問他：「老闆都自認為也應該比部屬決策高明，為什麼你要設一個制度來壓抑自己的決定權？」戴董事長回答：「要鼓勵同仁表達與思考，老闆怎麼能英明？」他頑皮地笑說：「不是女人喔，其實是老闆，老闆無才便是德。」

這是台灣股價前三名、前十大創新企業CEO的管理哲學。當下，這句話讓我聯想到《UP學》。

「有才」的老闆有哪些共同特徵：凡事想贏、好為人師、否定別人來增加自己的價值、停不下來地表達自己……。還有許多，請翻到第54頁，本書一次把領導人樂此不疲、但讓人直想掩面疾走的行為，一次羅列到位。我們都期待領導自己的，是謙虛、聆聽、鼓勵、授權的主管，但是卻前仆後繼跌入自以為強人的誤區而不自知。

如果要我推薦一本書給每一位初為主管的朋友，《UP學》一定是我的首選。一方面，在本書出版前就深受葛史密斯文章直指罩門的震撼。二方面，市場上管理書籍多數探討專業與技術，少有探討內隱的修練，而正如本書原版的書名 What Got You Here Won’t Get You There（成就你今日的，無法造就你明日的成功），一樣的行為，無法成就不同的自己。成長，來自於改變。

這幾年，我總是將《UP學》讀書筆記的文字檔放在電腦的桌面上。因為常有公司內外的年輕主管，和我討論管理上的問題，他們的問題，經常就是這本書裡的二十一個習慣，我可以隨時點開來和他們分享。更重要的是，雖然讀過本書很多次，我仍然需要不斷複習來提醒與修正自己，一如本書引述杜拉克的名言：

「半數以上的領導者根本不需要學習做什麼，而是需要學習不要做什麼。」

（本文作者為數位時代媒體群、《經理人月刊》共同社長兼總編輯長）

編／譯者：吳玟琪
語言：中文繁體
分級：普級
開數：25開15*21cm
頁數：336

出版地：台灣